Términos y Condiciones

Groob Market atenderá las solicitudes de garantía conforme a la naturaleza del producto, la información ofrecida al consumidor, la factura de compra y la legislación colombiana aplicable. Toda garantía está sujeta a evaluación técnica cuando sea necesaria para verificar el origen de la falla.

Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá presentar el producto junto con la factura o comprobante de compra. La recepción del producto para revisión no implica aceptación automática de la garantía hasta que se complete el diagnóstico correspondiente.

Cobertura y Exclusiones

Procedimiento de Atención de Garantías

1. Recepción del producto con validación de datos del cliente y comprobante de compra.
2. Revisión técnica inicial para confirmar la falla y determinar si la garantía es procedente.
3. Respuesta con una de las siguientes alternativas según corresponda: reparación sin costo, cambio del producto, reposición por uno equivalente o devolución del dinero cuando legalmente proceda.
4. Comunicación del resultado por los canales de atención definidos por Groob Market.

En Groob Market queremos que estés feliz con tu compra y que sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, como cliente cuentas con garantías y derechos de retracto y devolución que puedes ejercer bajo la normativa colombiana vigente.

1. Derecho de Retracto Legal (5 días hábiles)

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en armonía con el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, el término máximo para que el cliente ejerza su derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato de servicios.

Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones estrictas:

• El producto no debe haber sido usado ni presentar señales de desgaste o deterioro.
• Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: en su caja original, empaques, manuales y accesorios completos.
• Los sellos de seguridad, etiquetas o plásticos protectores originales de fábrica deben estar completamente intactos y sin alteraciones.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor (salvo acuerdo contrario).

2. Garantía de Devolución por Satisfacción (30 días calendario)

Adicional al derecho de retracto legal, en Groob Market te otorgamos hasta 30 días calendario desde que recibes el producto para pedir su devolución si cambias de opinión, sujeto a los mismos estándares de perfecto estado (sin uso, caja original y sellos intactos).

3. Cómo iniciar un proceso de devolución

Para tramitar tu devolución o ejercer el derecho de retracto, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o mediante el formulario de contacto oficial de Groob Market, adjuntando tu número de pedido o factura de compra. Nuestro equipo te guiará sobre el proceso de envío a bodegas y posterior reembolso del dinero.

Al registrarse, comprar, solicitar soporte, participar en promociones o contactar a Groob Market, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en este documento y en la política de privacidad publicada por la marca.

Datos que tratamos

Nombre completo, número de identificación, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, ciudad, historial de compras, información de facturación, registros de servicio al cliente y demás datos necesarios para la prestación del servicio.

Finalidades del Tratamiento

• Crear y administrar cuentas de usuario o registros de clientes.
• Procesar pedidos, pagos, facturación, despachos, garantías, cambios, devoluciones y soporte posventa.
• Validar identidad, prevenir fraude y proteger la seguridad de las operaciones.
• Atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con compras, soporte, seguridad y actualizaciones.
• Enviar información comercial y promociones cuando exista autorización para ello.

Derechos del Titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas y reclamos, y solicitar la supresión de datos o la revocatoria de la autorización cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

El siguiente texto está previsto para su uso en formularios de registro, checkout o cualquier punto de recolección de datos de la plataforma Groob Market: